旅客出國時最怕遇到什麼情況呢，沒帶錢？可以借，可以刷卡，沒帶衣服？可以買，沒辦簽證？對，更嚴重的是因此搭不上飛機，兒子結不了婚，因為兩位熱心的遠航員工的協助，8月17日凌晨1時15分遠東航空的客服信箱收到一封感謝報到櫃台人員的電子郵件。8月16日23時30分左右，李姓婦人與家人抵達桃園機場第一航廈，預計於8月17日凌晨1時25分搭乘由遠東航空代理的宿霧太平洋航空航班，由桃園飛往馬尼拉然後轉至菲國國內土格加勞機場，參加兒子的婚禮。遠航指出，據當時辦理報到業務的遠航吳姓運務員表示，確認旅客證件時發現簽證上的姓名拼音與護照不符，無法辦理搭機手續，該旅客表示出國手續為家人代辦故無事先確認，且此次旅程主要是參加兒子婚禮，如果無法出發，家長沒到現場，婚禮就無法舉行。一般遇到類似簽證問題，因與航空公司業務無直接關連，需由旅客自行處理，由於李姓婦人對簽證流程完全不熟悉，且當時櫃台辦理報到人數不少，為避免影響其他旅客之報到進度，吳姓運務員除熱心解說網上重新辦理簽證的流程外，隔壁櫃台的賴姓運務員見狀，也同時協助解答相關簽證問題，最後還主動出借遠航櫃台內電腦及印表機，在航班關櫃前15分鐘完成認證並列印正確之簽證，讓旅客順利完成報到手續得以搭機。遠航吳姓及賴姓運務員表示，遠航員工雖然年輕，但是基於服務的熱忱也有愛管閒事熱心本性大爆發的時候，當天無論如何就是想讓這位旅客完成參加兒子婚禮的心願，接到這封感謝函非常驚訝，以發信時間來看是當天航班起飛前十分鐘發出的，非常感謝他們對遠航服務表示肯定，同時也感謝遠航承接的航空代理業務，讓他們有更多接觸國際航線業務的機會服務更多旅客。遠航員工的熱心服務，順利幫助旅客完成簽證手續，搭機前往參加兒子婚禮。示意圖，非新聞當事人。 記者林伯東／攝影 分享 facebook
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